A Panasztételi Eljárás a Felhasználási Feltételek szerves részét képezi.
A Vevő köteles a kötelező érvényű megrendelés elküldése előtt megismerkedni a Reklamációs eljárással és az Általános Szerződési Feltételekkel.
A vételi szerződés megkötése és az áru átvétele az eladótól a Reklamációs Eljárás és az Általános Szerződési Feltételek elfogadásának minősül.
A jótállás igazolására minden megvásárolt termékhez vásárlást igazoló bizonylatot (számlát vagy nyugtát) állítunk ki, amely tartalmazza a reklamáció benyújtásához törvényben előírt adatokat (termék megnevezése, ára, mennyisége, eladás dátuma).

Mit kell tudnia, mielőtt megkezdi a reklamációs eljárást:
A garanciális folyamat megkezdése előtt győződjön meg arról, hogy a reklamáció indokolt. Ellenőrizze az interneten vagy konzultáljon mesterséges intelligenciával, hogy talál-e megoldást a problémára. Ezzel időt és pénzt takarít meg. Ha a reklamációt elutasítják, nincs joga a költségek megtérítésére.

Az új termékekre 2 év garancia vonatkozik. A használt termékek hibáiért való felelősség időtartama 12 hónap. Ezek olyan hibák, amelyeket az értékesítéskor nem fedeztek fel, vagy amelyeket nem közöltek a vásárlóval. A hibákért való felelősség nem ugyanaz, mint a garancia.

Az IČO-ra (céges vásárlás) vásárolt termékek és minden használt termék garanciális ideje 12 hónap a vásárlás dátumától.

A kibontott szoftverekre, PC- és konzoljátékokra, amelyek fóliája sérült, a törvény szerint nem vonatkozik a 14 napos visszaküldési határidő. Ilyen esetben csak visszavásárolhatjuk a terméket; kivételes esetekben (játék aktiváló kódok nélkül) visszavesszük, de levonunk egy összeget a csomagolásért.

Hová küldje a reklamációt:
A reklamált terméket a kitöltött és kinyomtatott reklamációs űrlappal együtt a legolcsóbb, de megfelelő szállítási móddal küldje el. A § 1924 szerint csak az indokolt költségeket térítjük meg.

Csomagolja a terméket úgy, hogy szállítás közben megfelelően védve legyen. Használjon megfelelő méretű csomagolást és elegendő töltőanyagot. Ha a csomag sérülten érkezik, nem vesszük át, és visszaküldjük az Ön címére, ahol a kártérítést a szállítóval kell rendeznie.

Ha nem tudja kinyomtatni az űrlapot és mellékelni a csomaghoz, küldje el e-mailben a reklamace@originalky.cz címre, vagy írja le kézzel (olvashatóan) a szükséges adatokat saját dokumentumra, és küldje el az áruval együtt.

A reklamációk küldési címe:
Originalky.cz s.r.o.
Reklamációs osztály
tř. Budovatelů 2392/88
434 01 Most

Czech Republic

email: reklamace@originalky.cz
telefon: +420 414 120 261

Ha a zene minősége vagy hangereje megváltozik a fejhallgatóban:
Ha a fejhallgató fülzsírral van eltömődve, akkor panasz benyújtása előtt megfelelően meg kell tisztítani. Az erre vonatkozó utasításokat például itt találja.
Ha piszkosan küldi vissza nekünk a fejhallgatót, és a tisztítás után sem jelentkezik a hiba, 4650 HUF díjat számítunk fel, és visszaküldjük az árut. Az ár tartalmazza az ÁFA-t és a visszaküldési díjat.
Ha a hiba a tisztítás után is nyilvánvalóvá válik, a fejhallgatót továbbítjuk a gyártónak reklamáció céljából, és e-mailben, SMS-ben stb. tájékoztatjuk Önt az eredményről.

Ha a lemez nem olvasható, ellenőrizze a felületét:
Ha szabályos, különösen kör alakú karcolásokat tartalmaz (különösen PS2 és X360 esetén), akkor a hiba a konzol oldalán van. Valószínűleg belenyomták, vagy más módon manipulálták, miközben a lemez a meghajtóban volt, ami a lemez optikáját megkarcolta. Ebben az esetben a mechanikai sérülés miatt elveszíted a garanciális jogodat. Ezt a sérülést speciális gépen meg tudjuk javítani - a javítás ára 2000 HUF + visszaszállítás (2000 HUF utánvétes fizetés esetén).

Hibás kód (kulcs) esetén:
Kérjük, először vegye fel a kapcsolatot a Sony vagy a Microsoft technikai támogatásával. Ha nem pótolják a kulcsát, vegye fel velünk a kapcsolatot reklamace@originalky.cz címen, és küldje el nyilatkozatukat.
Ha Ubisoft játékról van szó (Assassins Creed, Prince of Persia...), akkor közvetlenül a kiadó ügyfélszolgálatával, a Playmannel vagy az Ubisofttal veheted fel a kapcsolatot.
Ha valaha is nem szeretné angol nyelven rendezni a panaszát a gyártóval, közvetlenül is kapcsolatba léphet velünk reklamace@originalky.cz címen.
Igyekszünk a lehető leghamarabb megoldani a problémádat. Ebben az esetben nem kell elküldened nekünk az árut, elég egy fotó a hibás kódról.

Konzolproblémák esetén:
Sony és Nintendo konzolok és elektronikai eszközök tulajdonosainak - küldjék el az árut közvetlenül nekünk az alábbi címre.
Xbox konzol tulajdonosok esetén regisztrálhatja konzolját szervizelésre , és ők eljönnek érte, vagy elküldheti nekünk a konzolt.

Ha nem szeretné közvetlenül a szervizzel intézni a panaszát, elküldheti az árut az Originalky.cz sro, tr. Budovatelu 2392/88, 43401 Most címünkre.
A konzolt mindig tartozékok nélkül küldje el. Ha saját merevlemezt szerelt a konzolba, azt javasoljuk, hogy előtte vegye ki azt. Ha a konzolt tartozékokkal együtt küldi a szervizközpontba, sem mi - az Originalky.cz sro -, sem a szervizcégek nem vállalnak felelősséget a tartozékok elvesztéséért.

Tartozékokkal (illesztőprogramok stb.) kapcsolatos problémák esetén
Küldje el az árut közvetlenül nekünk: Originalky.cz sro, tr. Budovatelu 2392/88, 43401 Most - a probléma leírását a számla másolatának hátoldalára is ráírhatja.

A védőzár, az információs matrica vagy a sorozatszám megsértésével a vevő vállalja a reklamáció elutasításának kockázatát, kivéve, ha a kár rendeltetésszerű használat során keletkezik. A zárózárak és a sorozatszámok az áru szerves részét képezik, és semmilyen módon nem korlátozzák a vevő azon jogát, hogy az árut a rendeltetésének megfelelően használja és kezelje.

Továbbá a jótállás nem terjed ki az alábbiak által okozott károkra:
áruk mechanikai sérülése
az áruk olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg a hőmérsékletüknek, porosságuknak stb.
szakszerűtlen telepítés, kezelés, üzemeltetés vagy az áruk gondosságának elhanyagolása
az áruk vagy azok részeinek számítógépes vírus okozta károsodása stb.
ha a hiba kizárólag olyan szoftverrel fordul elő, amelynek beszerzését a vevő nem tudja igazolni jogszerűen, vagy nem engedélyezett szoftverek és fogyóeszközök használatával.
a dokumentációban vagy az általános alapelvekben meghatározott feltételektől eltérő használat vagy túlzott terhelés okozta károk
minősítetlen beavatkozással vagy a paraméterek jogosulatlan megváltoztatásával
olyan áruk, amelyeket a vevő módosított (festés, hajlítás stb.), ha a hiba ezen módosítás eredményeként keletkezett
helytelen BIOS vagy firmware frissítés esetén
természeti elemek vagy vis maior okozta károk
helytelen vagy hibás szoftver használata
helytelen vagy nem eredeti fogyóeszközök használatáért, valamint az ezekből eredő károkért, kivéve, ha az ilyen használat nem szokásos, és a mellékelt használati utasításban nem szerepel a kizárás.

Amennyiben a vevő a rendezett követelésből származó árut nem veszi át a rendezett reklamáció kézhezvételétől számított 6 hónapon belül, fenntartjuk a jogot, hogy az árut értékesítsük, és a bevételt a tárolási díj kifizetésére fordítsuk.

Reklamációs űrlap

Eladó:
Originalky.cz s.r.o.
tř. Budovatelů 2392/88
434 01 Most
Cégjegyzékszám: 06449760
Adószám: CZ06449760
E-mail: info@originalky.cz

Vevő adatai

Név: ......................................................
Cím: ....................................................................
Telefon / E-mail: ......................................................

Banki adatok: IBAN és SWIFT kód .........................................................................
(SZÜKSÉGES A VISSZAKÜLDÖTT ÁRU VISSZATÉRÍTÉSÉHEZ)

Rendelés adatai

Rendelésszám: ......................................................
Számla száma (adóügyi bizonylat/blokk): ......................................................
A hiba részletes leírása (fontos a reklamáció megfelelő kezeléséhez)

Megerősítés

Vevő aláírása: ......................................................
Dátum: ......................................................